למי פונים כשאין מענה במוקד, מתי אמורים לקבל תשלום והאם פרילנסרים זכאים לדמי אבטלה? אוריאל כזום, מנהל אגף אבטלה במוסד לביטוח לאומי, עם התשובות לכל השאלות.